Condiciones de venta
- Objeto
Estas Condiciones Generales regulan las compras electrónicas que realice a través de la página web de Entropiawatches.com (en adelante «Entropía») y quedarán incorporadas a su contrato de compra (en adelante, el «Contrato») al pulsar el botón de «Realizar Pago» al final del Proceso de Compra, quedando obligado desde ese momento al cumplimiento de lo estipulado en las mismas.
Esta tienda online es propiedad de Lernev, S.L. con sede social en C/ Embajador Vich, n.3, bloque O, planta 1 46002 VALENCIA y CIF B 98960313. (tel. de contacto: 676 205 151).
Es responsabilidad del cliente conocer las Condiciones Generales de Compra vigentes en el momento del inicio del Proceso de Compra.
Entropía puede modificar estas Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Las modificaciones realizadas, no afectarán, en ningún caso, a las compras que haya efectuado con anterioridad a la aprobación de las mismas.
Estas Condiciones Generales pueden ser completadas o modificadas por cláusulas particulares o condiciones específicas de ciertos productos, especialmente, en lo que a exclusión de derechos de desistimiento, cambios o devoluciones pueda referirse. Consulte atentamente la información del producto para conocer dichas condiciones particulares.
El documento electrónico en el que se formalice el Contrato será archivado por Entropía, pudiendo consultarse a través de nuestra web previa autenticación con su usuario y contraseña o los medios que se establezcan en cada caso. Puede solicitarse esa copia en soporte papel a través de los medios de Atención al Cliente previstos en estas Condiciones Generales de Compra.
- Registro como Usuario
Para facilitar la compra electrónica y evitar pedir a los clientes los mismos datos cada vez que realicen una nueva compra, es necesario registrarse como usuario de la Tienda. Dicho registro de usuario puede realizarse en cualquier momento a través de la sección «Mi Cuenta» o bien, durante el propio proceso de compra. Al término del proceso de compra recibirá un correo electrónico confirmando que el proceso ha finalizado correctamente.
Podrá acceder a la sección “Mi Cuenta” con su nombre de usuario y su contraseña o los medios que, en cada caso, habilite Entropía para autenticar a los usuarios. Asociado a su registro de usuario, Entropía puede utilizar cookies u otros medios similares que permitan registrar sus preferencias de navegación e identificarle cuando se conecte desde un mismo equipo.
A través de “Mi Cuenta” podrá acceder a su histórico de compras, consultar y editar sus datos de registro, solicitar una copia del Formulario de Devolución y otros trámites y gestiones relacionadas con sus compras.
El registro como usuario de Entropía es gratuito y no está sometido a condición ni contrapartida alguna. Puede darse de baja como usuario en todo momento enviando un correo electrónico a info@entropiawatches.com. La baja como usuario conllevará la cancelación de sus datos de carácter personal de usuario así como la imposibilidad de realizar compras online en el futuro hasta tanto no se vuelva a dar de alta como usuario.
- Certificación y garantía de los productos
Todos nuestros relojes van acompañados de una garantía de 1 año desde el momento de su venta, y cumplen con el procedimiento establecido por la legislación vigente, para asegurar su legítima procedencia y confirmar que no se trata de un artículo robado.
Esta garantía cubre los defectos de funcionamiento. ENTROPÍA WATCHES se hará cargo de cualquier anomalía en el funcionamiento del reloj en dicho plazo. Esta garantía no cubre cualquier daño causado al reloj como resultado de un uso inapropiado, falta de cuidado, accidentes o desgaste normal por uso, daños de agua, excepto que el reloj esté designado como resistente al agua, o batería si procede.
En caso de ejercitar la garantía, serán por cuenta del comprador los gastos de envío y devolución a ENTROPIA WATCHES de la pieza objeto de reparación.
La garantía será nula en caso de que el comprador, por si mismo o por terceros, abra el reloj para acceder a sus componentes.
El derecho a garantía en ningún caso supondrá el de devolución de la pieza comprada, la garantía hace caso al derecho a reparación exclusivamente.
En todos nuestros procesos de compraventa velamos por su seguridad y la de sus relojes de colección. Cada uno de nuestros relojes ha sido inspeccionado meticulosamente para garantizar al 100% la autenticidad de su futura pieza.
- Disponibilidad del producto:
En la web se mostrara si los productos tienen stock para poder proceder al pedido, no siendo disponible para su compra los productos sin stock.
En el supuesto de que por error informático o cualquier otra circunstancia el usuario pudiera adquirir un reloj fuera de stock, ENTROPÍA WATCHES procederá a la devolución del importe satisfecho declinando cualquier responsabilidad y compensación al respecto.
- Proceso de compra:
El Proceso de Compra se compone de los siguientes trámites:
Selección de productos: Navegue por nuestra página y pulse el botón «Añadir a la cesta» cada vez que desee incorporar un producto a la compra. Podrá visualizar los productos seleccionados en la sección ‘Carrito’.
Inicio del proceso de compra: para iniciar el proceso de compra pulse el botón «Ir a la caja». En el caso de que no esté dado de alta como Usuario o no haya accedido como tal, se le pedirá que lo haga cuando inicie el proceso de compra.
Verificación de los datos de la compra: Previamente a seleccionar el medio de pago podrá verificar los datos de su compra y corregir cualquier error producido en la introducción de datos. Una vez haya verificado sus datos, confirme su pedido.
Selección del medio de pago: Seleccione el medio de pago que prefiera y pulse el botón de «Comprar ahora». En ese momento, el sistema le redireccionará al sistema de pago escogido donde deberá facilitar todos los datos necesarios para dicho medio de pago. Este será el único momento en que se le solicitará esta información.
En el momento en que facilite todos los datos necesarios y pulse el botón de confirmación de compra el contrato quedará perfeccionado a todos los efectos.
Confirmación de compra: Una vez recibamos su aceptación, ENTROPIA WATCHES emitirá una confirmación en pantalla que podrá archivar y que contendrá la siguiente información:
– Número de pedido.
– Fecha de pedido.
– Resumen de los productos que se incluyen en la compra.
Igualmente y de forma automática, ENTROPIA WATCHES emitirá una confirmación de la compra por correo electrónico.
Durante todo el proceso de compra puede consultar las presentes Condiciones Generales de Compra que deberá aceptar para poder efectuar la compra.
Una vez confirmada la compra, el cliente no podrá modificar ni cancelar el pedido fuera de los casos previstos en la ley o en las presentes Condiciones Generales.
- Precio
Todos los precios indicados en la página web van referidos en euros e incluyen IVA, este IVA en caso de relojes usados está sujero a REBU conforme a la directiva 77/38/CEE art. 26 bis y en ningún caso es retornable en caso de exportación.
En las operaciones que tengan como destino o estén realizadas por compradores no comunitarios o de Canarias, Ceuta y Melilla serán por cuenta del comprador los impuestos y aranceles correspondientes de salida conforme a la normativa vigente en cada una de estas plazas. A tal efecto ENTROPIA WATCHES no modificará el valor o descripción real de la mercancía en los documentos aduaneros.
Los gastos de envío están incluidos en el precio.
De forma previa a la fase «Realizar Pago» podrá conocer el precio final completo de su pedido, desglosado, en su caso, el importe de los incrementos o descuentos aplicados así como los gastos de transporte u otros servicios adicionales.
- Pago y seguridad
Puede pagar sus pedidos realizados en ENTROPIA WATCHES por transferencia bancaria, con PayPal y las tarjetas de crédito que constan en el proceso de compra.
Sus pagos en ENTROPIA WATCHES se realizan en tiempo real a través de un TPV Virtual una vez se haya comprobado que los datos proporcionados son correctos. ENTROPIA WATCHES garantiza que tratará con total seguridad y confidencialidad los datos correspondientes al medio de pago utilizado. Los datos de la tarjeta utilizada para el pago se transmiten de forma encriptada SSL. Esta solución garantiza el secreto de la comunicación a través de un diálogo con claves de cifrado.
ENTROPIA WATCHES tratará en todo momento tus datos de forma absolutamente confidencial y de acuerdo con los usos y finalidades expresamente previstas para cada caso. De igual modo, le informamos que ENTROPIA WATCHES tiene implantadas las medidas de índole técnica y organizativas necesarias que garantizan la seguridad de tus datos y evitan su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, habida cuenta del estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a que están expuestos, todo ello en cumplimiento de los dispuesto en el Título VIII del Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se desarrolla la LOPD.
Tenga en cuenta adicionalmente, que los proveedores o emisores de los medios de pago utilizados pueden tener adoptados otras medidas antifraude no controladas por ENTROPIA WATCHES y que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. ENTROPIA WATCHES no controla ni es responsable de los perjuicios que puedan ocasionar la aplicación de las políticas que tengan aprobadas los distintos proveedores o emisores de medios pago.
Queda prohibida la utilización de un medio de pago titularidad de un tercero excepto en el caso de que se cuente con la autorización expresa de dicho tercero, siendo de su responsabilidad la prueba de dicha autorización y asumiendo todos los daños y perjuicios que se produzcan a ENTROPIA WATCHES.
Disponible la opción de pago por transferencia bancaria. En el concepto de pago es necesario indicar el código de compra o toda la información descriptiva que permita identificar el pedido.
Los pagos por transferencia bancaria supondrán una reserva del artículo durante 24h. El usuario deberá enviar a ENTROPIA WATCHES el coprovante de este pago dentro de este plazo. De no recibirlo la reserva quedará liberada.
- Factura
Las facturas podrán descargarse desde la zona de pedidos.
Los pedidos irán siempre acompañados de factura. A este efecto, el cliente deberá introducir su DNI o documento nacional equivalente en el campo correspondiente durante el proceso de compra.
- Entrega
Se produce la entrega en el momento en que reciba en la dirección señalada para el envío. En la entrega a domicilio será necesario que el receptor firme el albarán o documento que justifique la entrega del pedido. La firma del albarán no implica conformidad y únicamente sirve para acreditar que se ha producido la entrega. No afecta por tanto a sus derechos contractuales ni supone conformidad con un producto en malas condiciones. Sin perjuicio de sus derechos contractuales y legales, le rogamos que a los efectos de poder tramitar cualquier incidente relacionado con el envío de la mercancía nos comunique en un plazo no superior a 24 horas cualquier incidente relacionado con el envío, tales como falta o pérdida de alguno de los productos adquiridos, producto dañado, mercancía abierta, etc. Tenga en cuenta que la firma del albarán es necesaria para hacer entrega del producto por lo que deberá cerciorarse que otras personas pueden recibir la compra en su nombre. ENTROPIA WATCHES no admite ninguna responsabilidad por la recepción que haga otra persona en su nombre sin la debida autorización cuando dicha recepción se efectúe correctamente en el lugar de entrega señalado.
La entrega a domicilio se realizará de lunes a viernes de 10h a 19h. No realizamos entregas los sábados ni los domingos.
La entrega a domicilio conlleva la transmisión del riesgo y, en consecuencia, que el deterioro de los productos, pérdida o robo que se pueda producir desde ese momento no sean responsabilidad de ENTROPIA WATCHES.
ENTROPIA WATCHES no admite como direcciones válidas de envío a domicilio los apartados de correos. En el caso de que el Contrato incluya una dirección de un apartado de correos, el contrato no será válido ni obligará por tanto a ENTROPIA WATCHES a su cumplimiento que podrá notificar no obstante dicha circunstancia y retrotraer los cargos realizados.
Los plazos de entrega son los siguientes:
A territorios peninsulares de España: 2 a 4 días (días laborables).
Al resto del mundo entre 3 y 11 días laborables dependiendo del país y tipo de envío.
- Devoluciones
ENTROPIA WATCHESle ofrece la posibilidad de devolver sus compras en el plazo máximo de 14 días desde la fecha de entrega.
Para devoluciones de artículos en promoción cuyo descuento aplique sobre un único artículo o promociones con descuento sobre el total de una compra, la cantidad a devolver será aquella que el cliente pagó por el artículo, que aparecerá en el justificante de compra y no el precio que el artículo tenía sin la promoción. En el caso de que haya utilizado para la compra cupones descuento, tenga en cuenta que no se reembolsará el valor del cupón descuento empleado.
Todos los importes que hubieran sido previamente cobrados por ENTROPIA WATCHES y que tuvieran que ser devueltos a los clientes de conformidad con lo previsto en la presente cláusula, serán abonados, en la medida de lo posible, a través del mismo medio de pago que se hubiera utilizado durante la compra.
Las condiciones establecidas para las devoluciones en esta cláusula se entenderán sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor de conformidad con la legislación vigente. En consecuencia, cuando la devolución se efectúe dentro de los 14 primeros días desde el momento de la entrega, prevalecerá sobre lo establecido en esta cláusula lo dispuesto en los artículos 68 y siguientes del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
ENTROPIA WATCHES se reserva el derecho a rechazar devoluciones enviadas fuera del plazo fijado.
Para iniciar el proceso de devolución deberá ponerse en contacto con ENTROPIA WATCHES que le facilitirá un formulario de devolución y activará el proceso de recogida en su domicilio.
Los artículos deberán ser devueltos en el mismo embalaje en que se entregaron y debidamente precintados.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez recibido el artículo, ENTROPIA WATCHES procederá a examinar detenidamente el producto devuelto. En el caso en que el artículo sea defectuoso, procederemos al cambio del mismo. El cambio se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 7 días siguientes a la recepción en ENTROPIA WATCHES del artículo. En el caso de no disponer stock, se devolverá el importe en el plazo de 7 días.
Lo previsto en esta cláusula para la devolución de productos defectuosos se entenderá sin perjuicio de los derechos imperativos que tenga el consumidor para reparar o sustituir el producto, rebajar el precio o resolver el contrato de conformidad con lo dispuesto en el Capítulo II, del Título V, del Libro II del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios aprobado mediante Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre.
- Fuerza mayor o caso fortuito
ENTROPIA WATCHES no será responsable por el incumplimiento total, cumplimiento defectuoso o retraso en el cumplimiento de cualquiera de las obligaciones a su cargo que tuvieran su causa en algún supuesto de fuerza mayor o caso fortuito. Las obligaciones de plazo que pudieran existir quedarán suspendidas en dichos casos durante todo el periodo durante el cual se prolongue la situación de fuerza mayor o caso fortuito, reanudándose el cómputo una vez desaparezca dicha circunstancia de fuerza mayor o caso fortuito.
- Atención al cliente:
Si tiene cualquier duda, sugerencia, reclamación o quiere realizar alguna consulta sobre nuestra tienda online, contacte con el servicio de Atención al Cliente de ENTROPIA WATCHES por correo electrónico a la dirección: info@entropiawatches.com
ENTROPIA WATCHES resolverá las reclamaciones que se la dirijan a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que dicha reclamación no se resuelva satisfactoriamente, podrá acceder al sistema de resolución extrajudicial de conflictos que se indica en el punto anterior.
- Integridad del contrato:
Las presentes Condiciones Generales de Compra y todo documento al que se haga referencia expresa en las mismas (como cláusulas particulares o condiciones específicas establecidas para ciertos productos y adecuadamente aceptadas por usted en el momento de aceptar la compra de los mismos), constituyen la totalidad del Contrato, sustituyendo a cualesquiera otros acuerdos o pactos que las partes hubieran podido convenir de forma verbal o escrita con anterioridad a la celebración del Contrato.
- Ley Aplicable:
La Ley aplicable al Contrato será la Ley Española sin perjuicio de los casos en los que pudiera llegar a ser de aplicación de forma imperativa las leyes de otros Estados.
- Derecho de desestimiento:
Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos a ENTROPIA WATCHES, info@entropiawatches.com. Insértese su nombre, su dirección completa y, si dispone de ellos, su número de teléfono y su dirección de correo electrónico, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
El consumidor será el responsable de asumir los costes de devolución del producto.
Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato, so pena de incurrir en retraso injustificado, con imposición de devolver el doble de la cantidad adeudada. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a: a) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados. b) El suministro de bienes precintados.
